Chính sách hoàn tiền & bảo hành

1. Nguyên tắc chung

tangmat.live cam kết thực hiện đơn hàng đúng với mô tả của gói dịch vụ bạn đã chọn. Chính sách này làm rõ khi nào bạn được bảo hành hoặc hoàn tiền, nhằm bảo vệ quyền lợi của cả hai bên.

2. Bảo hành đơn hàng

• Đối với gói tương tác mạng xã hội có ghi thời gian bảo hành, nếu số liệu bị sụt giảm trong thời hạn bảo hành, bạn được yêu cầu bù miễn phí.
• Đối với proxy, chấp nhận bảo hành đổi mới nếu proxy bị lỗi, không hoạt động ngay tại thời điểm bàn giao, báo cáo trong vòng 24 giờ kể từ khi mua.
• Đối với sản phẩm số (khóa API, tệp tin, tài khoản số, giấy phép phần mềm, tải xuống phần mềm, nâng cấp gói), đổi mới 1-1 nếu sản phẩm bị lỗi bàn giao, không thể sử dụng hoặc thông tin đăng nhập sai trước khi mua, báo cáo trong vòng 24 giờ kể từ khi bàn giao.
• Bảo hành không áp dụng nếu mục tiêu tương tác bị chuyển riêng tư, thiết lập proxy sai cấu hình hoặc tài khoản số bị khóa do vi phạm chính sách của bên thứ ba sau khi mua.

3. Các trường hợp được hoàn tiền

• Đơn hàng không thể thực hiện được do lỗi kỹ thuật.
• Đơn hàng gặp lỗi không thể khắc phục do hệ thống của tangmat.live.
• Đơn tương tác chỉ hoàn thành một phần — phần chưa thực hiện sẽ được hoàn lại tương ứng vào số dư ví của bạn.
• Proxy hoặc sản phẩm số không thể bàn giao do hết hàng hoặc lỗi hệ thống.

4. Các trường hợp KHÔNG hoàn tiền

• Đường link mục tiêu, loại proxy hoặc định dạng sản phẩm chọn sai do người dùng.
• Tài khoản hoặc bài viết tương tác để ở chế độ riêng tư/hạn chế.
• Proxy hoạt động bình thường nhưng không tương thích với phần mềm hoặc công cụ riêng biệt của người dùng.
• Tài khoản số bị khóa hoặc hạn chế do người dùng đăng nhập sai địa điểm, đổi thông tin sai cách hoặc vi phạm chính sách bảo mật sau khi nhận hàng.
• Đơn đã hoàn thành đúng mô tả gói dịch vụ.
• Vi phạm Điều khoản sử dụng của tangmat.live.

5. Hình thức hoàn tiền

Khoản hoàn tiền được cộng vào số dư ví tangmat.live của bạn để sử dụng cho các đơn hàng tiếp theo. tangmat.live không hoàn tiền mặt hoặc hoàn về tài khoản ngân hàng, trừ trường hợp pháp luật có yêu cầu khác.

6. Quy trình yêu cầu

Gửi yêu cầu bảo hành/hoàn tiền qua mục Hỗ trợ trong tài khoản hoặc qua Zalo/Fanpage của tangmat.live, kèm theo:

• Mã đơn hàng liên quan.
• Mô tả vấn đề và (nếu có) hình ảnh minh họa.

Lưu ý: lịch sử đơn hàng chỉ được lưu trong 6 tháng gần nhất, nên yêu cầu bảo hành/hoàn tiền cần được gửi khi đơn vẫn còn trong thời hạn này.

7. Thời gian xử lý

Yêu cầu thường được xử lý trong vòng 1–2 ngày làm việc. Trường hợp cần kiểm tra thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và tangmat.live sẽ thông báo cho bạn.

8. Khiếu nại

Nếu chưa đồng ý với kết quả xử lý, bạn có thể phản hồi lại yêu cầu hỗ trợ để được xem xét lại.

9. Liên hệ

Mọi câu hỏi về hoàn tiền và bảo hành, vui lòng liên hệ tangmat.live qua các kênh hỗ trợ bên dưới.