Điều khoản dịch vụ

📘 I. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

1. Giới thiệu và bản chất dịch vụ

tangmat.live là nền tảng trung gian kỹ thuật cung cấp dịch vụ tăng tương tác mạng xã hội, dịch vụ proxy và các sản phẩm kỹ thuật số, hỗ trợ cá nhân, doanh nghiệp và nhà sáng tạo nội dung nâng cao hiệu quả truyền thông, xây dựng thương hiệu.

Người dùng có thể đăng ký tài khoản, nạp tiền và sử dụng dịch vụ để thu hút tương tác trên nền tảng mạng xã hội.

2. Quy định về tài khoản

2.1. Đăng ký và sử dụng tài khoản

• Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, trung thực khi tạo tài khoản và khi được yêu cầu bổ sung.
• Không được sử dụng tên giả, danh tính của người khác, tổ chức khác hoặc cố tình gây nhầm lẫn về tư cách pháp lý.
• Mỗi người chỉ được sử dụng một tài khoản chính thức. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm che giấu danh tính, phân tán dòng tiền hoặc né tránh biện pháp xử lý bị coi là vi phạm cố ý.
• Người dùng chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, kể cả khi tài khoản được sử dụng bởi người khác, bị mượn, bị chia sẻ hoặc bị chiếm quyền do lỗi bảo mật của chính Người dùng.
• Người dùng phải từ đủ 15 tuổi trở lên, hoặc sử dụng dưới sự giám sát của người giám hộ hợp pháp.

2.2. Bảo mật và an toàn

• Người dùng phải bảo mật thông tin đăng nhập, không chia sẻ tài khoản, mật khẩu, mã OTP với bất kỳ ai.
• tangmat.live không tuyển cộng tác viên, kỹ thuật viên qua tin nhắn Facebook, Telegram, Zalo hay bất kỳ nền tảng nào khác. Mọi thông tin chính thức chỉ được công bố trên website và qua các kênh chính thức tại Mục III.8.
• tangmat.live không chịu trách nhiệm nếu thiệt hại phát sinh do Người dùng tiết lộ hoặc để lộ thông tin tài khoản.

2.3. Nội dung và hành vi bị nghiêm cấm

Nghiêm cấm tuyệt đối việc sử dụng dịch vụ để tăng tương tác, quảng bá, tạo uy tín ảo hoặc lan truyền cho các đối tượng, nội dung, đường dẫn thuộc các nhóm vi phạm dưới đây. Danh sách chỉ mang tính liệt kê ví dụ, không giới hạn:

• 1. Chính trị – An ninh quốc gia: tangmat.live từ chối phục vụ toàn bộ nội dung mang yếu tố chính trị — kể cả nội dung trung lập hay có hướng tích cực. Nghiêm cấm tuyệt đối: tuyên truyền chống phá Nhà nước, chính quyền; kêu gọi, kích động lật đổ chính quyền, bạo loạn, biểu tình trái pháp luật; ủng hộ tổ chức phản động; xuyên tạc lịch sử; bôi nhọ lãnh đạo Đảng, Nhà nước.
• 2. Khủng bố – bạo lực cực đoan: kích động khủng bố, chiến tranh; hướng dẫn chế tạo vũ khí, chất nổ tự chế; kích động thù hằn dân tộc, tôn giáo, vùng miền.
• 3. Ma túy – chất cấm: mua bán, vận chuyển, quảng cáo ma túy và mọi chất gây nghiện trái phép.
• 4. Vũ khí – vật liệu nổ: mua bán, quảng cáo súng, vũ khí quân dụng, công cụ hỗ trợ, vật liệu nổ trái phép.
• 5. Cờ bạc trái phép: cá độ, cá cược, lô đề online, casino online, game bài đổi thưởng, hoặc quảng bá "nhà cái"; kể cả gián tiếp tạo niềm tin cho các nhóm cờ bạc.
• 6. Khiêu dâm – mại dâm: nội dung khiêu dâm, môi giới mại dâm; mọi nội dung liên quan xâm hại trẻ em.
• 7. Lừa đảo – tài chính phi pháp: lừa đảo chiếm đoạt tài sản; dụ dỗ qua "việc làm online", "tăng tương tác nhận thưởng"; tạo uy tín ảo để lừa tiền cọc; tín dụng đen; rửa tiền hoặc giao dịch bất hợp pháp.
• 8. Giấy tờ giả: làm giả, mua bán bằng cấp, chứng chỉ, giấy tờ tùy thân, con dấu và tài liệu của cơ quan, tổ chức.
• 9. Hàng cấm – buôn lậu: buôn lậu, hàng cấm, động vật hoang dã và các mặt hàng bị pháp luật Việt Nam cấm lưu thông.
• 10. Vi phạm bản quyền – phần mềm độc hại: phát tán nội dung vi phạm bản quyền, spam, virus, mã độc; phát tán link giả mạo, website lừa đảo đánh cắp tài khoản, OTP, thông tin thanh toán.
• 11. Nội dung độc hại – mạo danh: xúc phạm, bôi nhọ, vu khống cá nhân/tổ chức; tin sai sự thật; mạo danh thương hiệu tangmat.live, cơ quan chức năng hoặc người nổi tiếng để lôi kéo người dùng ra kênh ngoài luồng nhằm lừa đảo.

Mọi vi phạm thuộc các nhóm nêu trên đều bị xử lý như nhau: tangmat.live khóa tài khoản ngay lập tức, không báo trước, lưu trữ thông tin và chuyển hồ sơ tới cơ quan chức năng khi có dấu hiệu tội phạm.

Ngoài các nhóm trên, cũng nghiêm cấm: sử dụng dịch vụ cho tài khoản/bài viết mà Người dùng không sở hữu và không được ủy quyền; tấn công, dò quét, khai thác lỗ hổng của Hệ thống; sử dụng công cụ tự động để gửi đơn hàng vượt quá giới hạn kỹ thuật cho phép.

2.4. Cơ chế kiểm duyệt tự động

2.5. Cam kết bắt buộc của Người dùng khi sử dụng dịch vụ

Khi chấp nhận Điều khoản này, Người dùng đưa ra các cam kết dưới đây. Đây là cam kết liên tục: chúng có hiệu lực kể từ thời điểm Bạn chấp nhận Điều khoản và áp dụng cho mọi đơn hàng Bạn đặt sau đó, trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ. Mỗi lần đặt một đơn hàng, Bạn được coi là khẳng định lại các cam kết này đối với đơn hàng đó:

• a) Về quyền đối với đối tượng đích: Bạn cam kết sở hữu hợp pháp tài khoản, trang, bài viết, video hoặc đường dẫn mà Bạn đặt tăng tương tác; hoặc đã được chủ sở hữu ủy quyền hợp lệ để thực hiện việc đó.
• b) Về dữ liệu cá nhân của bên thứ ba: nếu đường dẫn/UID Bạn cung cấp chứa dữ liệu cá nhân của người khác, Bạn cam kết đã có sự đồng ý hợp pháp của chủ thể dữ liệu theo pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân, và Bạn là bên chịu trách nhiệm duy nhất về căn cứ pháp lý của việc xử lý dữ liệu đó.
• c) Về nội dung: Bạn cam kết nội dung tại đối tượng đích và nội dung bình luận do Bạn nhập không thuộc bất kỳ nhóm nào trong các nhóm cấm tại Mục 2.3, ở thời điểm đặt đơn và trong suốt thời gian đơn hàng được thực hiện.
• d) Về nguồn tiền: Bạn cam kết số dư dùng để thanh toán đơn hàng có nguồn gốc hợp pháp, không phải tài sản do phạm tội mà có, không nhằm mục đích rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản.
• e) Về mục đích: Bạn cam kết sử dụng kết quả dịch vụ cho mục đích tiếp thị, truyền thông hợp pháp, không nhằm tạo lòng tin giả để lừa đảo, không nhằm gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng hoặc cơ quan chức năng.

Người dùng xác nhận rằng tangmat.live tin tưởng vào các cam kết này để quyết định thực hiện đơn hàng. Nếu bất kỳ cam kết nào sai sự thật, đó là hành vi cung cấp thông tin gian dối và Người dùng chịu toàn bộ hậu quả theo Mục 2.7.

2.6. Xử lý vi phạm

Khi phát hiện hoặc có căn cứ hợp lý để nghi ngờ vi phạm, tangmat.live có quyền — đơn phương và ngay lập tức — áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Từ chối, tạm dừng hoặc hủy đơn hàng đang thực hiện.
• Khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản.
• Đóng băng số dư theo quy định tại Mục 2.6.1 và Mục II.6.
• Thu hồi số dư theo quy định tại Mục 2.6.2.
• Lưu trữ toàn bộ bằng chứng (nhật ký đơn hàng, kết quả kiểm duyệt, địa chỉ IP, thiết bị, lịch sử giao dịch) phục vụ làm việc với cơ quan chức năng.
• Cung cấp thông tin cho cơ quan công an, cơ quan điều tra, cơ quan thuế theo Mục II.8.
• Đưa vào danh sách đen và từ chối cung cấp dịch vụ vĩnh viễn.

tangmat.live thông báo cho Người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên hệ thống trong thời hạn hợp lý sau khi áp dụng biện pháp, trừ trường hợp việc thông báo bị hạn chế theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

2.6.1. Trường hợp nghi ngờ nguồn tiền bất hợp pháp — ĐÓNG BĂNG, KHÔNG thu hồi.

2.6.2. Trường hợp vi phạm nội dung, gian lận dịch vụ — thu hồi số dư.

Với các vi phạm về nội dung, gian lận, lạm dụng khuyến mãi, tấn công hệ thống hoặc cố ý lách bộ lọc mà không liên quan đến nguồn tiền bất hợp pháp, tangmat.live có quyền thu hồi số dư còn lại như một chế tài đối với hành vi vi phạm hợp đồng. Người dùng không được hoàn tiền trong trường hợp bị xử lý vì vi phạm điều khoản.

2.7. Trách nhiệm bồi hoàn của Người dùng

2.8. Trách nhiệm giữa các bên

• Người dùng cam kết chỉ sử dụng dịch vụ đúng mục đích — tăng tương tác mạng xã hội hợp pháp.
• tangmat.live cam kết:
  • Bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người dùng theo Mục II.7;
  • Không can thiệp vào nội dung cá nhân của Người dùng trên mạng xã hội;
  • Không thu thập dữ liệu ngoài phạm vi cần thiết cho mục đích kỹ thuật và tuân thủ pháp luật;
  • Vận hành hệ thống kiểm duyệt tự động và phối hợp đầy đủ với cơ quan chức năng.
• Các bên phải tôn trọng quyền lợi, tài sản trí tuệ và an toàn thông tin của nhau.

3. Trách nhiệm của Người dùng

• Chịu toàn bộ trách nhiệm hình sự, hành chính và dân sự trước pháp luật đối với nội dung, đường dẫn, mục đích và hành vi của mình khi sử dụng dịch vụ.
• Tự kiểm soát tính hợp pháp của đối tượng đích trước khi đặt đơn.
• Tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế phát sinh từ hoạt động kinh doanh của mình.
• Chấp nhận mọi rủi ro nếu vi phạm điều khoản hoặc pháp luật Việt Nam.
• Chủ động thông báo cho tangmat.live khi phát hiện tài khoản của mình bị chiếm quyền hoặc bị lợi dụng.

4. Giới hạn trách nhiệm của tangmat.live

• Không chịu trách nhiệm nếu tài khoản mạng xã hội của Người dùng bị hạn chế, giảm tương tác hoặc bị khóa bởi nền tảng gốc (Facebook, TikTok, YouTube, Instagram…). Đây là quyết định của bên thứ ba nằm ngoài kiểm soát của Chúng tôi.
• Không chịu trách nhiệm về nội dung do Người dùng hoặc bên thứ ba đăng tải trên mạng xã hội.
• Không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại phái sinh, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh của Người dùng.
• Đối với thiệt hại trực tiếp phát sinh từ lỗi kỹ thuật của Hệ thống, mức bồi thường được xác định tương ứng với giá trị đơn hàng phát sinh tranh chấp.
• Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng". Chúng tôi không bảo đảm tốc độ, tỷ lệ hoàn thành hoặc tính ổn định tuyệt đối do phụ thuộc vào nền tảng mạng xã hội bên thứ ba.

Các giới hạn tại Mục này không áp dụng đối với những trách nhiệm mà pháp luật không cho phép hạn chế hoặc loại trừ, đặc biệt là trách nhiệm theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

5. Thay đổi điều khoản

• Điều khoản có thể được điều chỉnh để phù hợp với quy định pháp luật và thực tế vận hành.
• Mọi thay đổi được công bố trên website trước ít nhất 07 ngày trước khi có hiệu lực, ghi rõ số phiên bản và ngày cập nhật, trừ trường hợp phải sửa đổi ngay theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Quyền của Người dùng khi không đồng ý: nếu không chấp nhận phiên bản mới, Người dùng có quyền chấm dứt sử dụng dịch vụ bằng cách gửi thông báo qua các kênh chính thức tại Mục III.8 trước ngày phiên bản mới có hiệu lực. Số dư còn lại được xử lý theo Mục III.3.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày phiên bản mới có hiệu lực được hiểu là chấp nhận phiên bản mới.
• Điều khoản áp dụng cho mỗi đơn hàng là phiên bản đang có hiệu lực tại thời điểm đặt đơn.

📄 II. CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ

1. Tính chất dịch vụ

tangmat.live là hệ thống trung gian cung cấp dịch vụ mạng xã hội dạng mở, cho phép Người dùng:

• Tạo tài khoản;
• Nạp tiền vào số dư để sử dụng dịch vụ tại nền tảng;
• Sử dụng các tính năng: tăng lượt thích, bình luận, theo dõi, mắt livestream, chia sẻ bài viết, v.v…

Tất cả thao tác đều được xử lý tự động, không yêu cầu và không thực hiện việc can thiệp vào tài khoản cá nhân của Người dùng.

2. Quy trình giao dịch

Đơn hàng tại tangmat.live được thực hiện theo các bước sau:

1. Đăng ký / đăng nhập tài khoản trên website.
2. Nạp tiền vào số dư theo đúng cú pháp và tài khoản hiển thị trên hệ thống (xem Mục II.4).
3. Chọn dịch vụ — đọc kỹ mô tả dịch vụ tại trang đặt hàng: đơn giá, số lượng tối thiểu/tối đa và điều kiện bảo hành. Mô tả này là một phần của điều kiện giao dịch và áp dụng theo nội dung có hiệu lực tại thời điểm đặt đơn (xem Mục II.5.5).
4. Nhập đường dẫn/UID và nội dung, nhập số lượng, xem tổng tiền tạm tính.
5. Gửi yêu cầu đặt hàng — việc gửi yêu cầu đồng nghĩa Bạn khẳng định lại các cam kết tại Mục I.2.5 đối với đơn hàng đó.
6. Hệ thống kiểm duyệt tự động (Lớp 1) — nếu phát hiện vi phạm, đơn bị từ chối ngay và không bị trừ tiền.
7. Trừ số dư và tạo đơn — hợp đồng được coi là giao kết tại thời điểm đơn hàng được tạo thành công.
8. Hệ thống thực hiện tự động và tiếp tục rà soát theo Lớp 2.
9. Theo dõi trạng thái đơn hàng tại mục Lịch sử đơn hàng trong tài khoản.

Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ đường dẫn, số lượng và nội dung trước khi xác nhận đặt hàng. Đơn hàng đã được tạo và bắt đầu thực hiện không thể chỉnh sửa.

3. Điều kiện kỹ thuật của đơn hàng

Để đơn hàng được thực hiện thành công, Người dùng phải bảo đảm:

• Tài khoản, trang hoặc bài viết đích ở chế độ công khai trong suốt thời gian đơn hàng được thực hiện. Đối tượng ở chế độ riêng tư sẽ không thể nhận tương tác.
• Không đổi tên đăng nhập (username), không chuyển sang riêng tư, không xóa hoặc ẩn bài viết/video khi đơn đang chạy.
• Không đặt nhiều đơn hàng trùng nhau cho cùng một đối tượng trong cùng thời điểm, trừ khi mô tả dịch vụ cho phép.
• Đường dẫn và mã định danh phải chính xác và đúng định dạng mà dịch vụ yêu cầu.

4. Chính sách nạp tiền và số dư

• Hệ thống hỗ trợ nạp qua chuyển khoản ngân hàng và các cổng thanh toán điện tử được công bố trên website.
• Người dùng phải nạp đúng cú pháp và đúng tài khoản hiển thị trên hệ thống. tangmat.live không chịu trách nhiệm với giao dịch sai cú pháp, sai tài khoản hoặc chuyển ngoài hệ thống.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng đứng tên chính mình. Việc nhờ người khác chuyển tiền hộ, hoặc nạp từ nhiều tài khoản ngân hàng khác nhau, có thể bị coi là dấu hiệu bất thường theo Mục II.6.

❌ Số dư đã nạp không hỗ trợ rút lại bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, trừ trường hợp Hệ thống đột ngột dừng hoạt động hoặc buộc phải ngừng hoạt động theo yêu cầu của nền tảng mạng xã hội hoặc cơ quan chức năng. Ngoại lệ này không áp dụng cho số dư đang bị đóng băng theo Mục I.2.6.1.

5. Chính sách hoàn tiền, hủy đơn và bảo hành

5.1. Hình thức hoàn tiền. Mọi khoản hoàn được hoàn vào số dư tài khoản của Người dùng trên hệ thống, không hoàn về tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán gốc. Số dư được hoàn có thể dùng để đặt đơn hàng khác.

5.2. Các trường hợp được hoàn vào số dư:

• Đơn hàng không thể thực hiện được do lỗi kỹ thuật của Hệ thống hoặc do nhà cung cấp bên thứ ba ngừng dịch vụ;
• Đơn hàng chỉ hoàn thành một phần — hoàn lại phần chênh lệch tương ứng với số lượng chưa thực hiện;
• Đơn hàng bị Hệ thống hủy vì lý do không xuất phát từ lỗi của Người dùng.

5.3. Các trường hợp KHÔNG hoàn tiền:

• Người dùng nhập sai đường dẫn, UID, số lượng hoặc chọn sai dịch vụ;
• Tài khoản/bài viết đích ở chế độ riêng tư, bị khóa, bị xóa, hoặc đổi username trong khi đơn đang chạy;
• Đơn hàng đang trong quá trình thực hiện và Người dùng cho rằng tốc độ chậm;
• Đơn hàng bị từ chối hoặc bị hủy do vi phạm điều khoản theo Mục I.2.4 và I.2.6;
• Nền tảng mạng xã hội xóa, ẩn hoặc giảm tương tác sau khi đơn đã hoàn thành, ngoài phạm vi bảo hành tại Mục 5.5.

5.4. Hủy đơn hàng. Người dùng có thể yêu cầu hủy đơn khi đơn chưa bắt đầu được thực hiện. Khi đơn đã bắt đầu chạy, việc hủy chỉ được thực hiện nếu điều kiện kỹ thuật cho phép, và phần đã thực hiện không được hoàn.

5.5. Bảo hành (bù tương tác tụt).

• Chính sách bảo hành được quy định riêng cho từng dịch vụ và hiển thị trong mô tả của dịch vụ tại trang đặt hàng (thời hạn bảo hành, tỷ lệ bù, điều kiện áp dụng).
• Điều kiện bảo hành áp dụng cho một đơn hàng là mô tả dịch vụ có hiệu lực tại chính thời điểm đơn hàng đó được đặt. Mô tả dịch vụ có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm; việc thay đổi sau đó không làm thay đổi điều kiện bảo hành của các đơn hàng đã đặt trước đó, dù theo hướng có lợi hay bất lợi.
• Dịch vụ không ghi rõ thời hạn bảo hành tại thời điểm đặt đơn thì không áp dụng bảo hành cho đơn hàng đó.
• Yêu cầu bảo hành phải gửi trong thời hạn bảo hành đã công bố, kèm mã đơn hàng và bằng chứng cụ thể.
• Bảo hành được thực hiện bằng hình thức bù lại tương tác theo điều kiện đã công bố; trường hợp không thể bù, phần chênh lệch được hoàn vào số dư theo Mục 5.1.

6. Chính sách nguồn tiền hợp pháp và phòng chống rửa tiền

6.1. Cam kết của Người dùng. Người dùng cam kết mọi khoản tiền nạp vào hệ thống đều có nguồn gốc hợp pháp, thuộc quyền sở hữu hợp pháp của mình, không phải tài sản do phạm tội mà có và không nhằm mục đích che giấu nguồn gốc tài sản.

6.2. Dấu hiệu bất thường. tangmat.live có quyền coi các trường hợp sau là dấu hiệu bất thường và áp dụng biện pháp tại Mục 6.3:

• Một tài khoản nhận tiền nạp từ nhiều tài khoản ngân hàng khác nhau không cùng chủ sở hữu;
• Nạp tiền với giá trị lớn rồi tiêu hết trong thời gian rất ngắn;
• Nội dung chuyển khoản, thông tin người chuyển có dấu hiệu bất thường hoặc mâu thuẫn với thông tin đăng ký;
• Có khiếu nại, tố giác hoặc cảnh báo từ ngân hàng, nạn nhân hoặc cơ quan chức năng liên quan đến khoản tiền hoặc tài khoản đó;
• Người dùng sử dụng nhiều tài khoản để phân tán dòng tiền;
• Người dùng từ chối hoặc không thể cung cấp thông tin xác minh khi được yêu cầu.

6.3. Biện pháp xử lý. Khi xuất hiện dấu hiệu bất thường, tangmat.live sẽ:

• Đóng băng ngay số dư liên quan và tạm dừng mọi đơn hàng của tài khoản đó;
• Không thu hồi, không sử dụng, không hạch toán khoản tiền bị đóng băng vào doanh thu — giữ nguyên hiện trạng chờ xử lý;
• Yêu cầu Người dùng cung cấp tài liệu chứng minh nguồn gốc hợp pháp của khoản tiền trong 07 ngày;
• Báo cáo cơ quan công an có thẩm quyền khi có căn cứ nghi ngờ hành vi phạm tội, theo nghĩa vụ pháp luật về phòng, chống rửa tiền;
• Hoàn trả về nguồn chuyển hoặc bàn giao khoản tiền cho cơ quan chức năng theo yêu cầu bằng văn bản;
• Lưu trữ toàn bộ hồ sơ giao dịch, nhật ký hệ thống phục vụ điều tra.

Việc đóng băng, hoàn trả hoặc bàn giao khoản tiền có dấu hiệu bất hợp pháp là việc thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật, không cấu thành hành vi vi phạm hợp đồng của tangmat.live và không làm phát sinh nghĩa vụ bồi thường của tangmat.live đối với Người dùng. Người dùng chịu trách nhiệm bồi hoàn theo Mục I.2.7 đối với thiệt hại mà tangmat.live gánh chịu, bao gồm việc tài khoản ngân hàng bị phong tỏa.

7. Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

7.1. Dữ liệu Chúng tôi xử lý: email, số điện thoại, thông tin đăng nhập, số dư, lịch sử giao dịch, lịch sử đơn hàng, địa chỉ IP, thông tin thiết bị, và các đường dẫn/mã định danh do Người dùng cung cấp.

7.2. Mục đích xử lý: cung cấp dịch vụ, xác thực tài khoản, chống gian lận, kiểm duyệt nội dung vi phạm, thực hiện nghĩa vụ thuế và nghĩa vụ pháp lý với cơ quan nhà nước.

7.3. Quyền của Người dùng: được biết, được truy cập, được chỉnh sửa, được yêu cầu xóa dữ liệu và rút lại sự đồng ý theo quy định của pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân. Yêu cầu gửi qua các kênh chính thức tại Mục III.8.

7.5. Lưu trữ: dữ liệu được lưu trữ an toàn trên hệ thống nội bộ. tangmat.live lưu nhật ký hệ thống và thông tin người dùng theo thời hạn pháp luật yêu cầu, kể cả sau khi Người dùng ngừng sử dụng dịch vụ.

7.6. Chia sẻ dữ liệu: Chúng tôi không mua bán, không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Ngoại lệ duy nhất là cung cấp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan chức năng theo Mục II.8, và cung cấp cho đối tác kỹ thuật trong phạm vi tối thiểu cần thiết để thực hiện đơn hàng.

8. Hợp tác với cơ quan chức năng

tangmat.live cam kết tuân thủ đầy đủ nghĩa vụ của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trên không gian mạng:

• Chủ động phát hiện, ngăn chặn và gỡ bỏ thông tin, dịch vụ có nội dung vi phạm pháp luật thông qua hệ thống kiểm duyệt tự động;
• Dừng, gỡ bỏ nội dung vi phạm trong thời hạn quy định kể từ khi nhận yêu cầu của lực lượng chuyên trách bảo vệ an ninh mạng hoặc cơ quan có thẩm quyền;
• Cung cấp thông tin người dùng trong thời hạn quy định kể từ khi nhận yêu cầu bằng văn bản, thư điện tử hoặc điện thoại; rút ngắn thời hạn đối với trường hợp khẩn cấp đe dọa an ninh quốc gia hoặc tính mạng con người;
• Lưu trữ nhật ký hệ thống phục vụ công tác xác minh, điều tra, xử lý vi phạm.

Việc cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng được thực hiện theo nghĩa vụ pháp luật, không cần sự đồng ý riêng của Người dùng tại thời điểm cung cấp.

9. Chính sách phòng chống lừa đảo và lợi dụng dịch vụ

🔒 Danh sách đầy đủ các nội dung, đối tượng và hành vi bị nghiêm cấm được quy định duy nhất tại Mục I.2.3; cơ chế kiểm duyệt tự động quy định tại Mục I.2.4; biện pháp xử lý quy định tại Mục I.2.6 và Mục II.6. Các quy định này áp dụng đầy đủ cho chính sách phòng chống lừa đảo và lợi dụng dịch vụ.

Mọi cá nhân, tổ chức phát hiện tài khoản lợi dụng dịch vụ của tangmat.live để lừa đảo hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, vui lòng gửi thông tin và bằng chứng qua các kênh chính thức tại Mục III.8 để được xử lý.

⚖️ III. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

1. Khiếu nại và giải quyết khiếu nại

• Mọi khiếu nại gửi qua các kênh chính thức tại Mục III.8, kèm mã đơn hàng, thời điểm phát sinh và bằng chứng cụ thể.
• Người dùng nên gửi khiếu nại trong vòng 07 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc. Đây là thời hạn khuyến nghị để tangmat.live có đủ dữ liệu kỹ thuật đối chiếu; sau thời hạn này khiếu nại vẫn được tiếp nhận, nhưng dữ liệu từ nền tảng và nhà cung cấp bên thứ ba có thể không còn để xác minh.
• tangmat.live phản hồi trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Các trường hợp tại Mục II.5.3 không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền; số dư bị đóng băng theo Mục I.2.6.1 và Mục II.6 được xử lý theo kết luận của cơ quan có thẩm quyền.
• Việc gửi khiếu nại tới tangmat.live không hạn chế quyền của Người dùng trong việc khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật.

2. Quyền sở hữu trí tuệ

• Thương hiệu, tên miền, logo, giao diện, mã nguồn, cơ sở dữ liệu và toàn bộ nội dung trên website thuộc quyền sở hữu của tangmat.live.
• Người dùng không được sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ các tài sản trên nếu không có sự đồng ý bằng văn bản.
• Người dùng không được sử dụng thương hiệu tangmat.live để quảng bá dịch vụ của mình hoặc của bên thứ ba, hoặc gây hiểu nhầm về mối quan hệ đại diện.
• Người dùng cấp cho tangmat.live quyền sử dụng dữ liệu đơn hàng (đường dẫn, nội dung, mã định danh) trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

3. Chấm dứt sử dụng dịch vụ và hậu quả

• Người dùng chủ động chấm dứt: có thể ngừng sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào và gửi yêu cầu đóng tài khoản qua các kênh chính thức.
• Xử lý số dư khi chấm dứt tự nguyện: Người dùng được tiếp tục sử dụng số dư còn lại để đặt đơn hàng trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày gửi yêu cầu. Số dư không được quy đổi thành tiền mặt theo Mục II.4.
• tangmat.live chấm dứt do vi phạm: số dư được xử lý theo Mục I.2.6.1 (đóng băng) hoặc Mục I.2.6.2 (thu hồi) tùy trường hợp.
• Nghĩa vụ tồn tại sau khi chấm dứt: trách nhiệm bồi hoàn tại Mục I.2.7, nghĩa vụ lưu trữ dữ liệu và nhật ký của tangmat.live tại Mục II.7.5 và Mục II.8, và các điều khoản tại Phần III vẫn tiếp tục có hiệu lực.

4. Sự kiện bất khả kháng

tangmat.live không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện được nghĩa vụ do: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh; sự cố hạ tầng viễn thông, mất điện, tấn công mạng; thay đổi chính sách, thuật toán hoặc biện pháp kỹ thuật của nền tảng mạng xã hội; yêu cầu, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5. Hiệu lực từng phần

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị cơ quan có thẩm quyền tuyên vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực. Điều khoản bị vô hiệu sẽ được thay thế bằng quy định hợp pháp có nội dung gần nhất với ý chí ban đầu của các bên.

Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này trái với quy định bắt buộc của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quy định của pháp luật được áp dụng. Khi một nội dung có thể được hiểu theo nhiều cách khác nhau, cách hiểu có lợi cho Người dùng được áp dụng.

6. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

• Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
• Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng trong vòng 30 ngày.
• Nếu thương lượng không thành, các bên có quyền yêu cầu hòa giải, khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật tố tụng dân sự.

7. Căn cứ pháp lý

Người dùng tự chịu trách nhiệm hình sự, hành chính và dân sự trước pháp luật Việt Nam đối với nội dung và mục đích sử dụng dịch vụ của mình.